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Zendesk推出全新云计算客户服务平台


ZDNet 管理软件新品 来源: ZDNet管理软件频道 2012年09月19日 评论(1)
关键词: Zendesk 云计算
本文摘要

云计算客户服务软件提供商Zendesk于近日宣布推出新一代基于云的客户服务平台,为企业软件的消费化设立了新标准。

ZDNET至顶网管理软件频道 9月19日 综合消息:云计算客户服务软件提供商Zendesk于近日宣布推出新一代基于云的客户服务平台,为企业软件的消费化设立了新标准。

Zendesk新平台采用全新设计,时尚的界面展现了众多新型功能,而极具前瞻性的应用框架Zendesk Apps将帮助各类企业把客户服务打造成其业务的核心。它同时也是Ember上迄今最大规模的部署。Ember是一种新兴的、最前沿的JavaScript开发框架,用于创建突破性的网络应用。

Zendesk推出全新云计算客户服务平台

Zendesk极为出色的新界面彰显了社交媒体的突出优势,并采用消费应用的单页设计,可帮助企业以熟悉的会话方式与客户交流,且不影响扩展性和自动化。

与两年前相比,如今的客户交流方式已发生了极大的变化, Zendesk新平台无缝集成多种沟通渠道,即时聊天、社交媒体、在线社区、邮件、电话等功能可全部融入一个界面中。

作为一种新型应用框架,Zendesk Apps允许企业借助内部系统和第三方系统扩展Zendesk的功能,从而使客户服务与公司其他关键业务应用相得益彰、无缝集成。

Zendesk推出全新云计算客户服务平台

Zendesk客户服务平台界面简单,支持各种平台和设备,为移动操作带来了极大的便利。现在,借助Zendesk Apps for Lotus以及新框架,Zendesk就能作为授权的集成合作伙伴,提供各种完善的服务和扩展功能,实现无缝连接。

Zendesk创始人兼首席执行官Mikkel Svane表示:“自2007年推出Zendesk以来,全球看待客户服务的视角已发生巨大变化。消费者的权力大于以往任何时候,这迫使企业必须全盘重新考虑与客户打交道的方式。如今的消费者期待得到的是透明、可信、无处不在的实时客户服务。企业正在重新打造客户关系,从以交易为基础的模式转变为以客户终生价值为基础的模式。Zendesk具有极大的市场领先优势,凭借筹集到的新资金,我们将把Zendesk这一全新客户服务平台打造成广受全球认可的卓越品牌。”

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