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【企业应用故事】管理者和员工是信息化建设的最关键因素


ZDNet 企业应用故事 作者: 羽飞 【原创】 2012年08月14日 评论(0)
关键词: 信息化 企业管理 ERP 知识管理
本文摘要

有时,实施ERP的挑战不只是从外部购进软件,还在于员工与企业之间的协调性,以及企业管理者本身。

ZDNET至顶网管理软件频道 8月14日 企业应用故事(文/羽飞):有时,实施ERP的挑战不只是从外部购进软件,还在于员工与企业之间的协调性,以及企业管理者本身。以波音公司为例,这个颇具规模的航天巨子在飞机制造业奋斗了20年。自二次世界大战以来,波音的商业航班部将原有系统合并为一个系统,包括通过波音业务流程和系统改进计划替代送入生产流程的数据的450航班。

94年波音提出了业务流程改进计划,其中包括ERP部分,这带来了新的管理。尽管波音没有公布,但据报道这项计划的成本为5亿美元。新ERP系统基于Baan的财务、制造和分销模块,Oracle的数据库,Cimlinc公司的流程计划软件,已运行于涉及18000个用户的19个分厂。公司现在运作于一个数据库,部门间通信改善,工厂已有制造流程的循环时间降低80%的成绩。

波音的未来与这些系统息息相关,约有2000个人要参与这个重组项目的实施,也就是从系统开发到实施准备的整个过程。许多员工很高兴看到带来的变革,公司独立的文化曾是引入公共流程的阻力。每个部门能自由地制定决策,安排进度。ERP提高了灵活性,用户可随时参与决策。例如制造部分,车间从四个不同的MRP模块中选择一个安装。发生在有些领域的变化是很大的,如物料计划。以前,约有300个物料计划员投入很多精力完成车间的物料供应。如今他们作为采购员,向供应商订购原材料并通过系统跟踪定单。而原来的那些采购员现在则负责合同管理。

为减少焦虑情绪并帮助员工认识各自的职责,波音的知识转换主管进行了“概念证明”的训练,即对用户和各部门经理进行8周的系统知识转换。在这一训练中员工合作解决一个问题,例如如何处理紧急定单和设计变更的临时通知。跨职能的训练消除了原来象财务和工程等子系统互相隔离的局面,使每个人都认识到系统的一个变动对整个运作的影响。

首次培训有300个人,但没有包括经理,这个错误使得公司在系统运行后付出了代价。经理继续以老方式工作而不是按照系统的指令。而这直接导致了大范围的混乱,直至经理能接受并推进新过程。如今经理都必须参与培训。曾经有个经理让会计部门对他错误使用系统会影响顾客发票的情况作一汇报。现在分厂员工对资金有了很好理解。结果表明公司正朝着有利的方向发展:机器装配厂目前成本降低了 25%,85%到90%的定单按时或提前交货,而原来只有65%到75%。偶尔的调查也表明员工有更好的自主权,对工作也很满意。波音公司成功将原来的企业知识替换为对企业运作有充分认识的人。”

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